連日來，我區組織開展了“我陪群眾走流程”活動，讓各部門負責人走出辦公室，轉換角色、變換視角，從群眾辦事和經辦工作兩個角度，去發現、解決政務服務中的問題、堵點。這無疑有助於提高製定改進措施的針對性，推動政務服務優化升級，提升群眾獲得感。

問需於民才能更好服務為民。民生事必須問需於民，破解困擾群眾的難題，應當多問問群眾的訴求。工作的推進、服務的改進，如果隻是“我覺得你需要”，想當然地去做，而不主動深入群眾，了解所需所求，難免會走偏，也難以把工作做到群眾心坎上。“我陪群眾走流程”的案例表明，為民服務就要撲下身子、換位思考，問一問企業經營有什麼困難，弄清楚百姓生活有什麼痛點，在增強服務內容與群眾需求的精準適配中，把好事辦好、實事辦實。

轉換身份才能站穩人民立場。作為管理者、決策者，職能部門的相關負責人在推動問題解決上責任更大。從服務群眾角度出發，我們應該反思，為何有些部門做了很多工作，花了很多精力，群眾卻感受不深？其中一個原因就在於，部署安排相關工作時，管理視角多了一些，人民立場少了一點，沒有真正問清群眾有什麼需求。那麼如何站穩人民立場？一方麵，要換位思考。假如自己是一名普通群眾，會怎樣想，怎樣做，會有哪些訴求和期盼，通過換位思考，更加實事求是，認真務實。另一方麵，要堅決維護好群眾的根本利益。要始終秉持一心為民的“真心”，端正對群眾的態度，想民之所想，急民之所急，熱心幫助群眾排憂解難，滿腔熱情地為群眾謀利益，時時處處做群眾的貼心人，把為民謀利、為民盡責作為工作的出發點和落腳點。

一切發展，都是為了人民。把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，為民服務的質效才能有大提升。“我陪群眾走流程”活動，不失為迅速打開工作局麵、提高服務質量的好辦法。隻有不斷解決群眾的煩心事，讓群眾共享改革發展成果，才能不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（昱 博）

【責任編輯 鄭強】