潼南網訊（全媒體記者 黎昭 通訊員 席玉蓉）“本來就不抱希望了，沒想到還能兌換這麼多！”近日，市民黃先生拉著工行潼南外灘支行相關負責人的手說。

2月13日下午，正值工行潼南外灘支行業務辦理高峰期，黃先生提著兩個黑色塑料袋急匆匆走進大廳求助，稱以前開辦超市的時候，在家裏存放了幾千元零錢，今天發現時已經黴變，且破爛不堪，客戶很是著急，找了多家銀行都不給自己兌換，最後抱著試試看的心態到工行尋求幫助。

大堂值班經理了解客戶情況後，一邊安撫客戶情緒，一邊協調兌換事項。由於大部分人民幣中間黴變腐爛，並已經粘連在一起，需要先分離再分辨，清理兌換成了一項“大工程”。

當時離下班隻有不到一個小時，而且春節期間隻有一個櫃台服務。值班經理立即向網點負責人報告，並通知離網點最近的一名員工趕過來幫忙，該名員工二話沒說，放下與家人團聚的機會，立即奔赴網點。由於錢幣大多數黴變破損，無法用機器清點，大家隻能一張一張人工鑒別清點。

按照《中國人民銀行殘缺汙損人民幣兌換辦法》相關規定，經過近兩小時的清點、分類、鑒定，最終為客戶兌換了5210元人民幣，最大程度地挽回了客戶的經濟損失。

“感謝工行幫我們減少了損失，你們貼心、優質的服務實實在在為我們解決了困難。”拿到兌換後的人民幣，黃先生再三向網點工作人員表示感謝。

貼心兌換顯真情，為民解憂暖人心。“為客戶兌換殘損幣、清點零鈔是金融機構應當履行的義務，我們將繼續以實際行動詮釋有擔當、有韌性、有溫度的工行精神，為民辦實事、辦好事，以實實在在的行動踐行金融機構的責任與擔當。”工行潼南外灘支行相關負責人說。

【責任編輯 鄭強】